Service Desk

IT-Systemausfälle kosten Unternehmen viel Geld. Schnelle Hilfe minimiert Ausfallzeiten und Kosten. Unser Service steht Ihnen für alle Fragen und Probleme 24/7 zur Verfügung.

Service Desk – Schnelle und zuverlässige Unterstützung

Im Rahmen der vereinbarten Service Level Agreements sorgt der Service Desk der Weiss IT Solutions für eine schnelle Lösung bei Serviceanfragen rund um Hard- und Software. Unsere kompetenten Ansprechpartner übernehmen und dokumentieren alle Anfragen und kümmern sich mit einer telefonischen Erstlösungsrate von oft über 80 Prozent darum, dass Ihre Mitarbeiter nahtlos weiterarbeiten können. Als Single Point of Contact richtet sich der Service Desk ganz nach Ihren Bedürfnissen – z. B. als First- und Second-Level Support per Ticketing-System, Telefon, E-Mail und vor Ort.

Dienstleistungen

Service Desk:
Ihre zentrale IT-Unterstützung

Unsere Service Desk-Dienstleistungen bieten maßgeschneiderte Lösungen für Ihre IT-Bedürfnisse. Von zentralen Anlaufstellen über Support-Level bis hin zu kontinuierlicher Serviceverbesserung – wir stellen sicher, dass Ihre IT-Infrastruktur reibungslos und effizient funktioniert. Entdecken Sie, wie unsere vielfältigen Services Ihnen helfen können, Ihre IT-Prozesse zu optimieren und die Zufriedenheit Ihrer Nutzer zu maximieren.

Single Point of Contact

Unser Single Point of Contact im IT-Service bietet Anwendern eine zentrale Anlaufstelle für alle IT-Fragen und -Probleme. Dies optimiert die Kommunikation, beschleunigt Lösungen und minimiert Ausfallzeiten.

1st & 2nd Level Support

Unser IT-Service bietet umfassenden 1st & 2nd Level Support. Wir lösen schnell Ihre IT-Probleme und beantworten Fragen, um Ausfallzeiten zu minimieren und den reibungslosen Betrieb sicherzustellen.

ITIL-Ticketmanagement

Das ITIL-Ticketmanagement optimiert die Bearbeitung von IT-Anfragen. Es stellt sicher, dass alle Tickets effizient erfasst, priorisiert und gelöst werden, um Servicequalität und Kundenzufriedenheit zu steigern.

FAQ & Knowledge-DBManagement

Das eingesetzte FAQ- und Knowledge-DBManagement optimiert Supportprozesse, indem es schnelle, selbstständige Lösungen für häufige Fragen bietet und die Effizienz des IT-Teams durch leicht zugängliches Wissen erhöht.

CSAT-Analysen

Unsere CSAT-Analysen messen die Kundenzufriedenheit, helfen Schwachstellen zu identifizieren und Servicequalität zu verbessern. Regelmäßiges Feedback führt zu effizienteren und kundenorientierten Lösungen.

Continual Service Improvement

Continual Service Improvement (CSI) optimiert IT-Services kontinuierlich durch Feedback und Analyse. Ziel ist es, Effizienz und Qualität stetig zu verbessern und den Nutzen für Kunden zu maximieren.

Virtual Techbar

Mit der Virtual Techbar bieten wir sofortige IT-Hilfe via Videochat. Endanwender erhalten schnellen Support für technische Probleme, Beratung und Lösungen, bequem und effizient, ohne physische Anwesenheit.

Kontakt

Ihre Ansprechpartner zum Thema Service Desk

Möchten Sie mehr darüber erfahren, wie unsere Cloud Service Lösungen Ihr Unternehmen unterstützen kann? Unser Team von Cloud-Experten steht Ihnen gern zur Verfügung, um Ihre Fragen zu beantworten und maßgeschneiderte Lösungen zu entwickeln.

Frank Müller
Geschäftsführer
f.mueller@cns-gmbh.de
+49 (0) 209 38642-0
Alexander Friedl
Geschäftsführer
alexander.friedl@weiss-it-solutions.com
+49 (0) 802 490268-0